Niveles de Soporte Técnico

Soporte Técnico.
Es un conjunto de servicios que brindan ayuda a software y hardware para resolver los problemas que se presenten.

Cobertura.
La cobertura es el rango de lo que puede ofrecer el soporte técnico (Todos los servicios que abarca)

Nivel 1

Este nivel es el más básico, se reúne la información que proporciona el cliente para dar un diagnostico correcto a la computadora, normalmente las acciones que se realiza son muy básicas y se pueden dar por llamada.

Nivel 2

En este nivel las personas que realizan el soporte técnico son mas especializadas en todas las áreas que se manejan, cuenta con los conocimientos del nivel 1. Maneja paqueteria básica y configuración de redes inalambricas. 

Nivel 3

Este nivel es muy avanzado y experto, ayudan a los técnicos del nivel 1 y 2 lo que significa que son mucho mas expertos. Los técnicos crean nuevas soluciones a problemas que eran desconocidos. Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que se deben seguir para dar solución al problema.

Nivel 4

Tiene los conocimientos de los niveles 1, 2 y 3 , generalmente se conoce como el proveedor de un software o hardware que brinda servicio técnico a sus consumidores. También puede significar investigación y desarrollo. 

Nivel 5

Cuenta con el conocimiento de todos los niveles y debe tener mínimo 3 certificaciones cada técnico que trabaje. Cuenta con programaciones en diferentes lenguajes.