El soporte técnico es un rango de servicio que proporciona
asistencia con el hardware y software de una computadora, o algún otro
dispositivo.
Existen 2 tipos de soporte técnico, el presencial y a distancia.
El soporte técnico presencial es la asistencia proporcionada a cada usuario que presenta un problema, esta asistencia se realiza en persona y el equipo es manipulado directamente por el técnico encargado.
El soporte técnico a distancia igual que el presencial es la asistencia a los usuarios cuando presentan algún problema, pero a diferencia de el presencial este tipo de soporte es realizado desde la distancia, el equipo no es manipulado directamente por el técnico.
El soporte técnico a distancia se puede realizar por diferentes medios, como videollamada, llamada normal, mensajes, chat y programas para manipular equipos.
El soporte técnico a distancia tiene varias ventajas: se puede realizar el mantenimiento de su equipo a cualquier hora desde y cualquier lugar, es comúnmente mas barato y se puede ajustar a tu presupuesto, sus horarios son mucho mas flexibles y mantnimeinto preventivo a software.
El soporte técnico presencial también tiene varias ventajas como son: mantenimiento al hardware, no tienes que estar conectado a Internet, seguridad en el servicio realizado y sobre todo que el técnico realiza físicamente todo, tomando las precauciones necesarias y lo ara con mucho cuidado. Y si se presenta un problema buscara solución al problema por experiencia que tiene el técnico.
Ambos tipos de soporte tienen sus desventajas, por ejemplo el STD no se puede manipular el hardware, y en caso de que el técnico te de unas indicaciones bien explicadas tu no cuentas con la experiencia y el conocimiento suficientes en caso de un problema inesperado.
Y el STP lleva a cabo mas tiempo contando el transporte y la disponibilidad del técnico.
Ambos tienen sus ventajas y desventajas pero cumplen con la solución del problema.
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